Onderzoek patiënttevredenheid 2008

In maart 2008 hebben ruim 3.300 patiënten meegedaan aan het patiënttevredenheidsonderzoek. De patiënten konden hun oordeel geven over hun bezoek aan de poli, kliniek, dagbehandeling of fysiotherapeut. Met een rapportcijfer van 7,8 scoorde het Westfriesgasthuis net iets beter dan het gemiddelde van de andere ziekenhuizen.

Vergelijking met andere ziekenhuizen
Dit jaar zijn de resultaten van het patiënttevredenheidsonderzoek voor het eerst vergeleken met 15 andere ziekenhuizen. Opvallende resultaten zijn die van de kliniek urologie die op alle aspecten beter scoort dan gemiddeld. De bejegening door verpleegkundigen is zelfs als best practice beoordeeld. Bij de polikliniek springen longgeneeskunde en dermatologie er bovenuit. De ontvangst en de bejegening door verpleegkundigen gelden als best practice bij longgeneeskunde.

Verbeteren nazorg
De patiënt heeft naast de positieve beoordelingen ook signalen afgegeven voor (zorg)activiteiten die verbeterd kunnen worden. Bij enkele klinieken kan de bejegening door artsen worden verbeterd, dit geldt ook voor de nazorg. Op de poli’s kan de bejegening door artsen en polimedewerkers worden verbeterd en de nazorg, maar ook aspecten zoals informatie van artsen en verpleegkundigen, informatieoverdracht en de snelheid waarmee uitslagen bekend zijn. Verder hebben patiënten het gevoel niet altijd mee te kunnen beslissen over hun eigen behandeling en de mate van zelfstandigheid voor patiënten blijft ook achter. Doordat patiënten zich hebben uitgesproken, kunnen we gericht onze verbeteractiviteiten in gang zetten. Van de matige scores willen we goede scores maken.

Andere weergave
Omdat er dit jaar gekozen is voor een andere manier van onderzoeken kan er geen vergelijking worden gemaakt met de resultaten uit 2007. Er zijn ook geen algemene resulaten voor het hele ziekenhuis berekend; alle uitslagen zijn ingedeeld per specialisme.